概要

学べること

・クレーマー・ヘビークレーマーの目的
・悪質クレーマーを見抜く７つのフレーズ
・対応に際しての心構え
・イノキュウの【キラー・フレーズ】

詳細

私たちの業務上、お客さま対応は丁寧かつ親切にわかりやすく行う事は、当然のことですが、時にお客様から「怒鳴る」「キレる」「自分が正しいと言い張る」「理詰めで責めてくる」「言い分が見当違い」など理不尽な言動を受け、どうしたら良いか困惑したご経験をお持ちかと思います。そこで今回は、大手保険会社で損害サービス部門を経験し、お客様相談室の総括主幹を務めた井上氏をお迎えし、クレーマーの目的や対応の心構え、そして不利にならない交渉のツボなどを、わかりやすく解説していただきます。