[詳細]

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とは、顧客が企業に対して理不尽なクレーム・言動をすることをいいます。具体的には、事実無根の要求や法的な根拠のない要求、暴力的・侮辱的な方法による要求などがカスハラに当たります。企業は安全配慮義務に基づき、従業員をカスハラから守る責任があり、実際にカスハラを受けた場合には、会社として一貫性のある対応をとる必要があります。そこで今回は、大手保険会社で損害サービス部門を経験し、お客様相談室の総括主幹を務めた井上氏をお迎えし、

対応の心構え、そして不利にならない交渉のツボなどを、わかりやすく解説していただきます。
皆様の顧客対応、社員教育の一助になれば幸甚です。

[概要]
●　ふじみ野市散弾男立てこもり事件　概要と初公判
●　カスタマーハラスメントとは
●　医療・介護従事者がカスハラ被害に遭う理由
●　カスタマーハラスメントとクレームの違い
●　クレーマー・ヘビークレーマー対応
●　イノキュウの【キラー・フレーズ】